。
(3)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)
但是組織的進(jìn)程不會(huì)因此停留,會(huì)繼續(xù)尋求更大的發(fā)展
,這時(shí)我們把眼光從組織移到了外部
,就有了企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)根本變化就是讓組織開(kāi)始整合組織外部的資源
,組織因此會(huì)擁有一個(gè)核心能力
,從原來(lái)的內(nèi)部分工獲得更大的成長(zhǎng)性,到開(kāi)始有比較優(yōu)勢(shì)
,企業(yè)開(kāi)始更高的發(fā)展
。
(4)學(xué)習(xí)型組織
接著,我們發(fā)現(xiàn)外部的資源好像并不是固定的
,甚至變化本身就是成長(zhǎng)的可能性
。此時(shí)我們就來(lái)到了第四個(gè)階段,學(xué)習(xí)型組織
。
在這個(gè)階段中
,我們有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí):誰(shuí)的學(xué)習(xí)能力比變化還要快,誰(shuí)就能有更高的成長(zhǎng)
。所以
,組織學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)就成為企業(yè)發(fā)展
、企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)非常重要的手段
。所有的企業(yè)都要有力量把自己打造成學(xué)習(xí)型組織,讓組織擁有超越變化的能力
,獲得更大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
。
(5)共生型組織
今天,數(shù)字技術(shù)來(lái)了
,你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是學(xué)習(xí)能力超越變化的問(wèn)題
,而是我們有沒(méi)有能力與變化共處,并把變化轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)的問(wèn)題
。就像這次疫情
,為什么面對(duì)同一個(gè)變化,有的企業(yè)將其變成是機(jī)會(huì)
,變得更具成長(zhǎng)性
,而對(duì)有的企業(yè)卻是挑戰(zhàn),甚至是阻力,根本的原因就是你如何與這個(gè)變化共處
,你能否把變化變成機(jī)會(huì)
。
所以我提了一個(gè)新的組織管理理論,把它命名為共生型組織。組織被看作自然整體的一部分
,所有的變化都涵蓋在這個(gè)自然的整體中,當(dāng)我們?cè)敢饨邮苓@個(gè)變化時(shí)
,就會(huì)得到一個(gè)非常高的成長(zhǎng)性
。
當(dāng)我們來(lái)到一個(gè)以變化為主要特征的環(huán)境下時(shí),面對(duì)的事實(shí)的改變
,也使得我們對(duì)組織和管理的理解要有一些新的變化
。如果我們依然以傳統(tǒng)的邏輯來(lái)看今天所面對(duì)的變化,這些變化一定是阻力
。
如果你真正能夠與其共處,并轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),變化對(duì)你來(lái)說(shuō)反而是一種提供無(wú)限可能的條件。而這本身其實(shí)是對(duì)我們組織能力的一個(gè)考驗(yàn)
。
數(shù)字化的本質(zhì)特征:連接、共生、當(dāng)下
變化背后的一個(gè)本質(zhì)要素是數(shù)字技術(shù)
。數(shù)字技術(shù)為什么會(huì)帶來(lái)如此巨大的變化?為什么數(shù)字技術(shù)來(lái)了之后
,我們會(huì)覺(jué)得如此緊張
,陷入一種焦慮困頓,甚至猶豫之中
?
因?yàn)閿?shù)字化其實(shí)是一個(gè)代際的概念,不僅是一個(gè)技術(shù)的概念。從技術(shù)的角度看數(shù)字化
,就是把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為0和1表示的二進(jìn)制代碼
。可是當(dāng)我們把它看成代際概念時(shí)
,會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)造了一個(gè)新的世界——數(shù)字世界
。
今天,人類又開(kāi)始構(gòu)建第三個(gè)世界
,叫「元宇宙」
,它是虛擬世界。而我們還沒(méi)有很好地理解虛擬世界的時(shí)候
,人類又幫我們來(lái)到第四個(gè)世界,這個(gè)世界是星辰大海,是火星
。
一旦進(jìn)入一個(gè)新的世界
,就意味著我們所有的動(dòng)作,所有的操作
,所有的理解
,可能都是要變化。
從這個(gè)概念理解
,我認(rèn)為
數(shù)字化有三個(gè)本質(zhì)特征:連接。連接大于擁有。我以前常常很驕傲地告訴別人我有5000~10000冊(cè)藏書(shū)
,作為個(gè)體
,我已經(jīng)是藏書(shū)很多的一位了。但是
,今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒(méi)有意義
,因?yàn)槿绻闳ゼ藿右粋€(gè)跟書(shū)相關(guān)的平臺(tái),你可能可以連接幾十萬(wàn)冊(cè)或者是千萬(wàn)冊(cè)
。你擁有書(shū)和你連接書(shū)這件事
,連接肯定大于擁有,而且它還可以隨身而動(dòng)
,隨時(shí)在線
。
共生。數(shù)字化最大的一個(gè)特點(diǎn)就是創(chuàng)造了一個(gè)新世界
,而且這個(gè)新世界是現(xiàn)實(shí)世界跟數(shù)字世界的融合
。
過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間,我們討論虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊
,今天我們會(huì)告訴各位
,實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)之間必須融合,如果沒(méi)有能力打通線上線下
,沒(méi)有能力在兩個(gè)世界同時(shí)存活
,那你就會(huì)被這個(gè)世界淘汰。2020年
,我們就是生活在兩個(gè)世界里
,在物理世界被隔斷的同時(shí),數(shù)字信息讓工作
、生活
、學(xué)習(xí)完全可以貫通。
當(dāng)下。它是數(shù)字化本質(zhì)特征中
,最具創(chuàng)造力
,最具想象力的部分,它意味著你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
,你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)其實(shí)沒(méi)有意義了
,因?yàn)樗接懙亩际菑漠?dāng)下向未來(lái),每個(gè)行業(yè)都可以重做一遍
。我們今天的數(shù)字化路徑
,不再是從過(guò)去到現(xiàn)在到未來(lái),而特別像打游戲
,從現(xiàn)在開(kāi)始打
,怎么能夠一直通關(guān),最后一直打下去
。
因此
,我想告訴各位,有三件事情發(fā)生了巨大的變化:
其一
,你的核心優(yōu)勢(shì)不能保護(hù)你很久
;
其二,爭(zhēng)奪客戶的窗口期變得越來(lái)越短
;
其三
,企業(yè)的生命周期也因此而改變。
為什么產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在今天變成一個(gè)更具創(chuàng)造空間和價(jià)值的地方
?
按照熊彼特的創(chuàng)新定義就非常好理解
。創(chuàng)新可以簡(jiǎn)單被定義為建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)。而企業(yè)家的職責(zé)就是把生產(chǎn)條件
、生產(chǎn)要素組合在一起
,然后把它從低產(chǎn)出的地方移到高產(chǎn)出的地方。
為什么所有的行業(yè)都可以重新做一遍?這是因?yàn)閿?shù)字技術(shù)可以通過(guò)各種形式源源不斷地滲透進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)
,誕生無(wú)限可能的新產(chǎn)業(yè)組合。
我是一個(gè)做知識(shí)產(chǎn)品的人
,我的輸出就是課程
、上課的內(nèi)容、對(duì)理論的理解以及我寫(xiě)的書(shū)和文章
。在工業(yè)時(shí)代
,陳老師也僅僅是個(gè)作者而已,可是來(lái)到數(shù)字化時(shí)代
,你會(huì)發(fā)現(xiàn)閱讀的場(chǎng)景跟內(nèi)容做組合
,可以提供服務(wù),就產(chǎn)生一個(gè)新行業(yè)
,叫知識(shí)付費(fèi)
。然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)并沒(méi)有直接付費(fèi)給做知識(shí)的人
,其實(shí)先付費(fèi)給了做知識(shí)服務(wù)的人,整個(gè)價(jià)值就被重新定義了
,產(chǎn)生出更多新的可能性
。
組織管理的四個(gè)命題完全變化
如何理解在數(shù)字化背景下,組織的重新定義
?
討論這個(gè)部分時(shí),遇到的最大難題是組織管理的四個(gè)命題變了
。
組織管理,如果把它說(shuō)得再簡(jiǎn)單些,其實(shí)就是四對(duì)關(guān)系:個(gè)人跟目標(biāo)的關(guān)系
,個(gè)人跟組織的關(guān)系
,組織跟環(huán)境的關(guān)系,組織跟變化的關(guān)系
。
過(guò)去的組織管理
,組織比個(gè)人大,目標(biāo)比個(gè)人大
,組織比變化大
,組織比環(huán)境大,所以組織自己是最大的
。對(duì)于個(gè)人來(lái)講
,管理非常簡(jiǎn)單,比如你不服從目標(biāo)和不對(duì)目標(biāo)有貢獻(xiàn)
,組織就淘汰你
。相對(duì)來(lái)說(shuō)它可以形成一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境,不受外部的干擾
,甚至變化本身也沒(méi)有那么劇烈
。所以過(guò)去的組織管理者其實(shí)是相對(duì)容易的,因?yàn)橐磺卸急葌€(gè)體大的時(shí)候
,權(quán)威性就會(huì)讓組織管理者產(chǎn)生組織的影響力
。
可是今天這四對(duì)關(guān)系全部發(fā)生了變化:
第一,強(qiáng)個(gè)體出現(xiàn)
。所以個(gè)體跟組織之間
,個(gè)體開(kāi)始有自己的話語(yǔ)權(quán)。
第二
,組織目標(biāo)中涵蓋個(gè)人目標(biāo)
。組織目標(biāo)如果不考慮個(gè)體目標(biāo),優(yōu)秀的人就不會(huì)來(lái)
。今天與強(qiáng)個(gè)體討論的都是提供一個(gè)事業(yè)平臺(tái)給你
,而不是簡(jiǎn)單給一個(gè)崗位
,討論一下工資,討論的話題都會(huì)是變的
。
第三
,環(huán)境變得影響更大。今天組織績(jī)效的影響因素從內(nèi)部移到了外部
。今天不再是把自己做好就能取得績(jī)效
,因?yàn)橥獠康挠绊懸蛩刈兊酶螅热缫咔?div id="m50uktp" class="box-center"> 、跨界顛覆
、碳排放、氣候
,你?huì)發(fā)現(xiàn)環(huán)境遠(yuǎn)大過(guò)組織
。
第四,變化的影響超越組織本身
。我們今天的變化就是不可預(yù)測(cè)和不確定
。
這些改變就導(dǎo)致了組織也隨之發(fā)生變化。比如人在組織中的作用
,傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中
,我們盡量把組織中的人培養(yǎng)成通才,對(duì)人的要求非常高
,既要懂專業(yè)
,又要有管理水平,還要有非常高的情商
,符合領(lǐng)導(dǎo)人的不同風(fēng)格
。但現(xiàn)實(shí)是,首先通才的人本來(lái)就很少
,其次培養(yǎng)一個(gè)通才的時(shí)間成本和投入資源都會(huì)非常大
。
為什么在數(shù)字化時(shí)代下,我們的組織成長(zhǎng)速度非?div id="4qifd00" class="flower right">
??div id="4qifd00" class="flower right">
,指數(shù)倍增長(zhǎng),或者獨(dú)角獸企業(yè)快速地成長(zhǎng)起來(lái)
,原因是什么
?
這是因?yàn)樗恍枰ㄐ乃寂囵B(yǎng)通才,需要的是專家
,讓專家能夠協(xié)同工作就可以了
。
一個(gè)組織能夠發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處,和必須把一個(gè)人培養(yǎng)成各個(gè)方面都有長(zhǎng)處的通才,兩種形式的成本和效益是完全不一樣的。這些變化意味著數(shù)字化對(duì)組織價(jià)值的重構(gòu)
,意味著企業(yè)與顧客、合作伙伴
、員工之間
,共生出新的價(jià)值。
組織運(yùn)行的底層邏輯:從分到協(xié)同
今天
,在組織價(jià)值重構(gòu)的時(shí)候
,就不再是最初的組織管理形式:管控、命令和決策
,而是賦能
、共生和協(xié)同。
(1)工業(yè)化時(shí)代 ,組織運(yùn)行的底層邏輯是分:
組織管理當(dāng)中,我們最關(guān)注的是什么
?其實(shí)是你整個(gè)組織效率能不能很好地被釋放出來(lái)
。我們?cè)诮M織管理中最喜歡說(shuō)的一句話叫責(zé)權(quán)利對(duì)等,其實(shí)就是三個(gè)效率:勞動(dòng)效率
、組織效率和人的效率
。一個(gè)企業(yè)的效率不夠好,要么就是責(zé)
、權(quán)不對(duì)等
,要么就是責(zé)、利不對(duì)等
,要么就是人
、利不對(duì)等,只要是對(duì)等的
,組織效率就會(huì)是最大化的
。工業(yè)化時(shí)代,效率源自組織內(nèi)部
,所以只要責(zé)權(quán)利對(duì)等就可以得到了
。
(2)數(shù)字化時(shí)代,組織運(yùn)行的底層邏輯是協(xié)同:
數(shù)字化時(shí)代
,影響組織績(jī)效的因素從內(nèi)部移到了外部
,所以僅有內(nèi)部的效率不能解決問(wèn)題。過(guò)去10年做調(diào)研的過(guò)程中
,非常多的企業(yè)家問(wèn)我
,他現(xiàn)在比過(guò)去做得還要好,品質(zhì)更高
,成本更低
,效率更高
,為什么反而在競(jìng)爭(zhēng)中輸了?也有一些企業(yè)家說(shuō)了一句非常哲學(xué)的話:贏過(guò)了自己
,但是輸給了時(shí)代
。
為什么大家會(huì)有這樣一些結(jié)論和感受?是源于影響績(jī)效的因素移到了外部
,此時(shí)不是分工的問(wèn)題
,是能不能做組織之間的協(xié)同,你可不可以跟別人合作
。如果你沒(méi)有能力跟外部合作
,你就會(huì)被淘汰。
所以
,今天有一個(gè)很重要的概念叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型
。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底轉(zhuǎn)什么?一方面是基于數(shù)字技術(shù),轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略端、業(yè)務(wù)端;另一方面是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織端可以怎么做。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織端
,基本上就是內(nèi)外部同時(shí)進(jìn)行。在內(nèi)部形成企業(yè)整體的協(xié)同效率
。我自己對(duì)人力資源的一個(gè)認(rèn)識(shí)是在數(shù)字化時(shí)代能夠高效地匹配公司的戰(zhàn)略
。因?yàn)槟愦蟛糠值膶I(yè)領(lǐng)域,也許智能化
、數(shù)字化就可以解決
。
但唯一不能替代的是,你能不能真正地讓組織的人跟戰(zhàn)略之間有一個(gè)高效的契合匹配,如果能
,那你一定會(huì)真正地發(fā)揮人力資源的作用。
從外部看
,幾乎所有的組織都要討論一個(gè)話題:平臺(tái)化或生態(tài)化
。沒(méi)有一個(gè)組織是孤立的,你要么在一個(gè)平臺(tái)里
,要么構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)
;你要么在一個(gè)生態(tài)里,要么構(gòu)建一個(gè)生態(tài)
,你不是一個(gè)孤立的概念
。
組織價(jià)值重塑的五個(gè)根本性改變
以上這些調(diào)整,帶來(lái)了組織價(jià)值重塑的五個(gè)根本性改變。我相信很多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)走在了前面
。過(guò)去10年來(lái)
,我用數(shù)字化作為一個(gè)脈絡(luò)來(lái)研究組織的重塑和組織的發(fā)展,對(duì)幾十家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行調(diào)研
,它們鮮活的實(shí)踐讓我理解在這些變化中
,我們到底做了哪些事情。
以下的分享
,某種意義上是對(duì)他們實(shí)踐的一個(gè)總結(jié)
,所以我也沒(méi)有完全認(rèn)為這是我自己獨(dú)創(chuàng)的,反而它是一個(gè)跟企業(yè)實(shí)踐互動(dòng)結(jié)果
。
1.從管控到賦能
在管理中
,我們習(xí)慣于控制,可是在今天做控制會(huì)遇到兩個(gè)難題:第一
,員工不愿意給你控制
;第二,在一個(gè)變化的環(huán)境中
,你會(huì)控制比我們想象的要難得多
。
那么,在組織管理中
,從管控轉(zhuǎn)向賦能,我們到底做什么
?我們可以做三件事情:
(1)給予更多的角色機(jī)會(huì)。
你千萬(wàn)不要說(shuō)我賦能給你,就是給你上課
,我就教你
。很多企業(yè)家和管理層就跟我說(shuō),他現(xiàn)在花很多功夫
,天天去教他的下屬
。我的回答是那不是賦能,賦能不是你去教他
。教當(dāng)然有用
,但最重要的是你要給機(jī)會(huì)。
人是在崗位中成長(zhǎng)的,學(xué)習(xí)可以幫你成長(zhǎng)
,但真正的成長(zhǎng)必須在責(zé)任之下,必須要給崗位
,給機(jī)會(huì)
,并尊重這個(gè)角色付出的價(jià)值貢獻(xiàn)。
(2)給予很高的身份認(rèn)同。
在組織管理中
,我們常常喜歡的身份認(rèn)同是管理者
,好像當(dāng)了管理者都會(huì)比較被認(rèn)同。但如果你愿意給更多的身份認(rèn)同
,比如專業(yè)的身份認(rèn)同
、績(jī)效的身份認(rèn)同、有特殊貢獻(xiàn)的身份認(rèn)同
,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的人被賦能成長(zhǎng)
,機(jī)會(huì)也變得更多。
(3)工作場(chǎng)景讓他得到收獲,變得更加成長(zhǎng)
。
因此,從管控到賦能
,管理層需要真正做出改變
,做好五件事情,在日常管理中賦能:
給員工上課
,讓員工分享自己
。每一個(gè)員工能夠分享自己,其實(shí)就是一個(gè)自我賦能的過(guò)程
,因?yàn)樗诳偨Y(jié)自己的知識(shí)
,他會(huì)認(rèn)真地去了解他跟工作目標(biāo)和工作績(jī)效的關(guān)系;
讓大家得到授權(quán)
,你只有授權(quán)才能讓別人更放心地
、更有資源地去做事情;
要給更多的崗位
;
要有效地溝通
;
要上下同欲,能夠集合共同的智慧
。
2. 從科層制到平臺(tái)化
做這個(gè)轉(zhuǎn)換
,并不是科層制不好,科層制是非常好的一個(gè)組織管理模式
,權(quán)力跟責(zé)任的關(guān)系非常清晰
,而且不同層級(jí)的人承擔(dān)的責(zé)任不同,權(quán)利不同
。某種意義上
,整個(gè)工業(yè)時(shí)代的高效率是由科層制決定的,制造業(yè)的高效率也是由科層制決定的
。所以在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境里
,科層制其實(shí)是保障了組織的統(tǒng)一性,嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)的可靠性和績(jī)效的出現(xiàn)
。
我們不要因?yàn)榻裉煊腥碌臇|西
,就都要變成新的東西。
所有的管理手段和管理選擇都是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng),服務(wù)于目標(biāo)
,服務(wù)于戰(zhàn)略。如果你的戰(zhàn)略
、經(jīng)營(yíng)就是要品質(zhì)
、規(guī)模和成本,那依然還是科層制比較好
。
平臺(tái)化其實(shí)是解決另外兩個(gè)問(wèn)題——統(tǒng)一性和多樣性 ,或者某種程度上就是穩(wěn)定性和靈活性的結(jié)合。當(dāng)你想要穩(wěn)定性又要靈活性的時(shí)候
,平臺(tái)化的管理就會(huì)出現(xiàn)
。今天的外部環(huán)境需要你是靈活的,你要隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化
,所以我們就不得不談平臺(tái)化的問(wèn)題
。
平臺(tái)化能夠解決靈活性,能處理復(fù)雜性
,是因?yàn)槠脚_(tái)可以有信息對(duì)等
,可以有更多的交互。在今天一個(gè)復(fù)雜性很高
,變化非常高的環(huán)境下
,平臺(tái)化管理基本上你是要懂的,也許你也是要用的
。但是,
從科層制到平臺(tái)化,不是一個(gè)替代的關(guān)系
。
3.分工到協(xié)同共生
克里斯坦森是創(chuàng)新理論最重要的一位學(xué)者,他對(duì)于企業(yè)能力的一個(gè)定義是:企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)會(huì)受限于它的能力
。我從他的理論當(dāng)中也得到了一個(gè)明確的定義——企業(yè)已有的能力有可能成為你的局限性
。
討論一個(gè)企業(yè)已有的能力,我們最主要關(guān)注的是三樣?xùn)|西:資源
、流程和價(jià)值觀
。拿到同樣的資源,通過(guò)不同流程組合起來(lái)
,然后得到的那些結(jié)果是符合價(jià)值觀的
,企業(yè)能力就是這樣定義的。
今天,無(wú)論是你得到的資源
,還是你的流程
、價(jià)值觀,都有一個(gè)非常重要的要求
,就是要跟得上顧客價(jià)值的變化
。
今天,顧客變了。很多人問(wèn)我
,新零售沖擊了零售、百貨業(yè)
,是技術(shù)的問(wèn)題嗎
?我說(shuō)不是,根本的原因是我們更多人已經(jīng)習(xí)慣了在線上買東西
,不再到店里面買東西
,可是我們實(shí)體的百貨零售業(yè)還認(rèn)為開(kāi)店是最重要的,還認(rèn)為是新零售沖擊了它
。我認(rèn)為這是一個(gè)根本的認(rèn)知錯(cuò)誤
,實(shí)際上是消費(fèi)者行為變了,你沒(méi)有跟得上
。
我們討論分工到協(xié)同
,是因?yàn)槲覀兊念櫩蛢r(jià)值,現(xiàn)在要求更廣泛的協(xié)同力量才能實(shí)現(xiàn)
,所以你必須做一些調(diào)整
,把組織看成是一個(gè)整體,不能分割地去看
,而且這個(gè)整體又必須跟顧客在一起
。
綜合是管理真正的精髓。你是在一個(gè)協(xié)同共生的體系中
,而不是一個(gè)孤立的體系中
。一個(gè)綜合的運(yùn)行系統(tǒng),彼此就要協(xié)同
;跟顧客在一起